绘图 沈江江
“疫情期间商家没有开门营业，我的消费卡快到期了，可以延期吗？”近日，有读者向记者打来求助电话。
疫情之下，预付费消费模式再次引发争议。律师表示，在不可抗力情形出现之后，可以由双方协商对合同后续如何履行进行处理。
消费者投诉：
我的月卡没用就过期？
“8月份我充值了180元办理了9月份儿童主题乐园的月卡，疫情期间游乐园关门，现在开门营业了，可老板说月卡过期了用不了了。”近日，家住新盛街道的张女士投诉，她在昌建广场奇幻谷儿童主题乐园办理的月卡用不了了。
“本来想着暑假期间带孩子来玩的，谁知道受疫情影响，这张月卡还没有玩过一次。”张女士说，理解儿童乐园因为疫情不开门，但是至少应该有补救措施，统一顾客退卡或延期使用时间，不然她这办卡的钱岂不是白花了？
记者来到儿童乐园，负责人表示，暑假期间本是游乐园旺季，一年80%的收入来源于8月-9月。“疫情对我们影响是很大的。”疫情期间他们也无法营业，造成了不小损失，所以顾客要求退钱或者延期，他们不认可。
记者调查：
后续处理商家态度不一
记者从邗江市场监督管理局了解到，近年来，生活社会服务类投诉位居首位，投诉集中在美容美发、运动健身和教育培训等领域。
扬州威莱克健身游泳馆相关负责人告诉记者，疫情期间闭店了一个多月，针对顾客办理的月卡、季卡、年卡等会员卡，恢复营业后都会相应顺延。该负责人表示，扬州健身房大多进行了卡延期服务，以便更好地留住客户。
教育培训行业在暑期推出了很多活动，眼下仍未复工，对于复工后如何做好补救措施并没有明确说法。家住宝带新村的陈先生为儿子报了3000多元10节课的英语培训仅仅上了2次课，受疫情影响停课了，如今商家还没有明确答复后续怎么处理。
记者随后咨询了几家教育培训机构，均表示还没有复工，至于何时复工也不清楚，所以针对会员的问题暂时无法给出准确回应，但是重新开业后会统一通知。
律师说法：
属不可抗力，可协商解决
江苏琼宇仁方律师事务所律师董亚伟认为，疫情防控对于双方履行合同有实质性影响的，可以视为不可抗力。在不可抗力情形出现之后，可以由双方协商对合同后续如何履行进行处理，因此一般来说，消费者有权要求商家适当延长该类会员卡的有效期。
董亚伟表示，疫情期间，健身房、培训机构、游乐场、KTV、洗浴中心、网吧等空间相对封闭、人员相对聚集的经营性场所，暂停对外开放。不少消费者办理了年卡、季卡等固定期限的会员卡后，都面临着无法实际消费的困扰。应注意到，该类经营场所无法正常营业，从法律上讲可以适用“不可抗力原则”。根据民法典和消费者权益保护法等相关法律，商家应与消费者积极沟通，协调延期或者办理相应的退费。
记者 陈云飞
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希望本篇文章《消费卡延期问题解析：律师称属不可抗力可协商解决》能对你有所帮助！
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