“今年春运，我第一次不再以大学生旅客，而是以铁路青年志愿者的身份走进淮南东站，走进‘舜通’雷锋服务站。”中国科学技术大学学生、志愿者王子祎说，“‘舜通’雷锋服务站的故事会一直持续，因为我们即便是脱下了志愿者马甲，也常常会想着去帮助他人。”
今年春运工作启动以来，团淮南市委整合交通运输行业及社会青年志愿者力量，积极开展2024年“暖冬行动”青年志愿服务活动，发挥青春力量全力配合做好全市春运工作，为返乡旅客营造温馨、舒适、安全、便捷的出行环境。
搭建平台精招募。借助长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟平台，与淮南西站团委、安徽理工大学团委建立志愿者服务体系。通过团属新媒体平台加强线上线下宣传，发布2024年淮南市春运“暖冬行动”志愿者招募通知，广泛动员青年志愿者参与，吸引更多青年志愿者为家乡作贡献。开展资格审核、面试、考核等预审环节，择优选派政治素质高、服务能力强、奉献精神足的优秀志愿者上岗服务，全市共招募青年志愿者一千余名。
强化培训提能力。强化志愿服务通识培训和岗位专业培训，择优选派政治素质高、服务能力强、奉献精神足的优秀志愿者上岗服务。组织青年志愿者进行志愿服务通识培训和岗位专业培训，重点讲解铁路客运知识、服务礼仪、劳动安全、电气化铁路知识、急救常识等内容，并组织开展现场实作教学，帮助志愿者熟悉“雷锋服务站”、售票厅、检票口等岗位环境，讲解重点旅客帮扶、大客流引导、应急处突等作业环节，使志愿者尽快熟悉志愿服务工作流程、提高春运志愿服务质量，目前已开展培训十余场。
优化服务提质量。坚持因需而动，精准设岗。根据春运场景的新特点、新变化、新需求，及时调整服务内容，精准设置服务岗位，做优做专服务管理。结合本地春运客流的高峰时段以及天气状况，合理安排相应数量的志愿者在淮南站、淮南南站等全市主要客运站，为旅客们提供引导咨询、秩序维护、应急救援等服务，并针对老幼病残孕等重点群体提供车票购买、行李搬运等帮助，全力保障春运旅客平安、顺利返乡。截至目前，春运“暖冬行动”共服务旅客15万余人次。
完善预案强保障。加强青年志愿者基本防护保障和防寒保障，准备好充足的防护防寒和服务物资，组织志愿者下载“志愿汇”APP领取志愿者免费保险，让志愿者安全在岗、安心服务。统筹做好日常服务和应急服务，在志愿者培训环节增加应急知识课程培训和应急技能培训演练，增强志愿者应急处突能力。面对今年大雪天气，及时启动应对极端天气的志愿服务工作预案，妥善处理可能出现的突发事件，确保春运“暖冬行动”平稳有序开展。
下一步，团市委将充分发挥志愿服务实践育人功能，继续做好“暖冬行动”志愿服务组织协调工作，确保广大旅客平安便捷温馨出行。
“小甜橙”在进行“上岗”培训
志愿者协助旅客购票
部分志愿者合影
青春正能量
难以忘“淮”返家乡 “暖冬行动”扬青春
“暖冬行动”志愿服务让我受益匪浅。参加这次活动，我体验了铁路工作人员的部分工作内容：在服务台帮助旅客办理临时身份证；在电梯口维持秩序和保障旅客安全；在检票口帮助旅客确认所乘车次......通过帮助他人，被他人认可，我个人的综合素质也得到了提高。
组织的关怀让我备感温暖。在团市委工作人员李玉镜的组织和带领下，我们“暖冬行动”志愿者们得以凝聚在一起向旅客们展现当代大学生的朝气蓬勃和奋发向上的面貌。领导前来慰问，更让我们感受到组织的关怀。同时，团市委为我们准备的手套、围巾、保温杯等物品，使我们的志愿服务更加温暖。组织的关怀和认可，让我们更笃定要将青春挥洒于家乡的热土上。
□安徽医科大学 刘 洋
“小甜橙”让春运 更“甜”更有爱
在淮南南站的服务活动中，让我真正体会到了志愿服务的幸福感、自豪感，以及无以言表的快乐。
这种快乐很简单：是我拉起两岁的小朋友，陪同他乘坐扶梯，他那天真烂漫的笑脸和道别时摇晃的小手；是在服务台帮助旅客办理临时身份证，紧张仔细地完成操作后旅客们投来的信任目光；是高峰时期站在通道中的“分水岭”，用最洪亮的声音引导旅客通往正确的方向......在这里不仅有奔波忙碌的春运旅客，还有善良可敬的车站前辈们，在他们的带领下我学到了不少东西，也收到了专属于我们的“甜橙”礼包。这种价值感温暖我、给予我肯定，让我更加喜爱这个身份。
我是“小甜橙”，我将跟随敬爱的前辈们，守护可爱的旅客朋友们，让春运更“甜”更有爱！
□中南林业科技大学 朱芷依
赠人玫瑰 手有余香
每当回忆起那些与旅客交流的瞬间，我总会想起春运时那位双手拎满年货、步履蹒跚的老人。她的眼神中透露出的无助与迷茫，激发了我内心的同情与关爱。我主动上前，为她减轻负担，她眼中流露出的感激之情成为了我内心深处永恒的记忆。她微笑着说的那句“谢谢”，不仅是对我个人的肯定，更是对整个志愿服务团队的最高赞誉。那一刻，我深切体会到了人与人之间情感的契合与交融，也感受到了“赠人玫瑰，手有余香”的喜悦。
南来北往，耳濡目染，家乡日新月异的变化令我备感自豪。南站交通的现代化与便捷化，不仅展现了淮南市的发展步伐，也映射了时代的进步。我为能成为这样一座城市的一员而骄傲，更为能将这种自豪感化为实际行动，为每一位旅客提供热情的服务而欣慰。
□芜湖职业技术学院 汤彦哲
书记点评
以志愿之名 彰显青年担当
□团淮南市委书记 李雪梅
在春运期间，团淮南市委同步启动春运暖冬志愿服务，通过广泛动员、择优选拔、专业培训等环节，全市共招募一千余名青年志愿者，主要分布在火车站、客运站等公共交通场所，围绕引导咨询、秩序维护、重点帮扶、应急救援等方面开展服务，让回家的旅客感受到家乡的温暖。
淮南市春运暖冬青年志愿服务行动自2015年春运开始，至今淮南市已有6800余名青年志愿者参与“暖冬行动”，服务时长累计5.5万余小时。青年志愿者为旅客提供服务与帮助，同时强化了社会责任与使命担当，展示青年志愿者的良好形象，带动传递遵规守序的社会风气，为营造温馨的春运氛围作出积极贡献。
下一步，团淮南市委将持续开展春运“暖冬行动”，组织动员广大青年志愿者在服务家乡、服务群众、服务社会的生动实践中展现青春担当，彰显新时代淮南青年的青春风采。
（通讯员 杨 静 记者 黄 慧）
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